Pulse4all | Klagomålspolicy 

Inte nöjd? Vi löser det tillsammans

På Pulse4all gör vi allt vi kan för att ge dig trygghet med en hjärtstartare som alltid är redo att användas. Din säkerhet och nöjdhet är vår prioritet. Om du är missnöjd med din hjärtstartare, vår service eller något annat vill vi gärna att du hör av dig. 

Eftersom vi tror på transparens och personlig kontakt har vi en tydlig klagomålsprocess. Vi tar all feedback på allvar och ser den som en möjlighet att förbättra oss.

Så gör du ett klagomål

Du kan kontakta oss kostnadsfritt på följande sätt: 

Beskriv ditt klagomål så tydligt som möjligt och ange ditt ordernummer om det är relevant. 

Vad du kan förvänta dig av oss
  • Bekräftelse inom 3 arbetsdagar: Vi bekräftar att vi har tagit emot ditt klagomål.
  • Snabb lösning inom 3 arbetsdagar: Om vi kan lösa ditt klagomål inom 3 arbetsdagar skickar vi en skriftlig bekräftelse på resultatet (en så kallad Summary Resolution Communication). Där förklarar vi också din rätt att hänvisa ärendet till Financial Ombudsman Service om du inte är nöjd.


  • Vårt mål (14 kalenderdagar): Vi strävar efter att lösa de flesta klagomål inom 14 dagar, även om vissa ärenden kan ta längre tid.

    Om ärendet inte är löst efter 4 veckor: Om vi inte kan ge ett fullständigt svar inom 4 veckor skickar vi en skriftlig uppdatering som förklarar vilka framsteg som har gjorts och när du kan förvänta dig vårt slutliga svar.
  • Inom 8 veckor: Inom 8 veckor från att vi tog emot ditt klagomål kommer vi antingen att:
  1. Skicka vårt slutliga svar med vårt beslut, eventuell åtgärd vi föreslår och information om hur du kontaktar Financial Ombudsman Service; eller
  2. Skriva till dig och förklara varför vi ännu inte kan ge ett slutligt svar samt bekräfta din rätt att hänvisa klagomålet till Financial Ombudsman Service.

Om du fortfarande inte är nöjd

Om du fortfarande är missnöjd efter vårt slutliga svar, eller om 8 veckor har gått sedan du först lämnade in ditt klagomål, kan du kostnadsfritt hänvisa ärendet till: 

Financial Ombudsman Service (FOS)

Exchange Tower

London, E14 9SR

Tel: 0800 023 4567 eller 0300 123 9 123

E-post: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Webbplats: www.financial-ombudsman.org.uk

Du måste vanligtvis hänvisa ditt klagomål inom 6 månader från vårt slutliga svar. 

Företagskunder

Om du är företagskund och inte omfattas av Financial Ombudsman Service kan du begära information om relevanta bransch- eller medlingsorgan som kan hjälpa till med tvistlösning. Vi tillhandahåller dessa uppgifter om det är tillämpligt. 

Kunder i utsatta situationer

Vi förstår att vissa kunder kan ha ytterligare behov på grund av ålder, funktionsnedsättning, sorg, språk eller ekonomiska omständigheter. Om du anser att du befinner dig i en utsatt situation, meddela oss när du lämnar ditt klagomål så att vi kan ge rätt stöd i enlighet med vår policy för kunder i utsatta situationer. 

Klagomål om personuppgifter och ICO

Om ditt klagomål gäller hur vi hanterar dina personuppgifter (till exempel tillgång till din information eller frågor om korrekthet) kan du också lämna klagomål till Information Commissioner’s Office (ICO). 

Vi strävar efter att svara inom 28 dagar och alltid inom lagstadgade tidsfrister. Om du inte är nöjd kan du eskalera ditt klagomål via: www.ico.org.uk/make-a-complaint 


pulse4all.se
Senast uppdaterad: 20 april 2026

Complaint Form