Hitta svar snabbt

Snabba svar på vanliga frågor

Beställning och leverans

Vi levererar oftast inom en till två arbetsdagar efter att vi fått din betalning, så du har din defibrillator snabbt.

Nej. Hos Pulse4all betalar du aldrig för leverans, och returer är också kostnadsfria.

En signatur krävs alltid vid leverans, så att vi vet att din defibrillator kommit fram tryggt.

1. Beställer du före kl. 17 och betalningen är mottagen skickar vi ofta samma arbetsdag.
2. Du ser leveransdag och tid i din Track and Trace-länk.
3. Är du inte hemma försöker budet igen senare eller lämnar ett meddelande.

Inga problem. Kontakta oss via e-post eller telefon så snart du kan, så uppdaterar vi din beställning.

Konto och prenumeration

1. Gå till vår webbplats.
2. Scrolla ner och klicka på Logga in.
3. Ange e-postadressen du använde vid beställningen.
4. Du får en sexsiffrig kod via e-post. Använd den för att logga in.
5. Öppna den beställning du vill se.
6. Klicka på Ladda ner faktura till höger.

Du kan bara ladda ner betalda fakturor.

I din portal hittar du allt om din prenumeration, till exempel dina betalningar. Logga in med e-postadressen från din beställning, ange den sexsiffriga koden du får via e-post och gå till Dina beställningar eller din översikt. Där har du en tydlig överblick.

Vill du säga upp? Kontakta bara vårt supportteam. De hjälper dig att säga upp och ordnar returen av din defibrillator.

Ja, minsta tiden är tre månader. Därefter kan du säga upp kostnadsfritt så snart du inte längre behöver defibrillatorn. Vi vill hellre förtjäna ditt förtroende genom bra service än binda dig vid ett långt avtal.

Underhåll och utbyte

Så snart vi fått din förfrågan skickar vi din ersättning direkt, oftast samma eller nästa arbetsdag, så att du aldrig blir utan skydd. Du får också en returetikett och en returlåda för att skicka tillbaka din tidigare defibrillator kostnadsfritt.

Vi sköter allt underhåll åt dig. För att din defibrillator ska vara driftklar byter vi elektroder och batteri när det behövs, genom ett komplett utbyte: du får en driftklar defibrillator och skickar tillbaka din tidigare kostnadsfritt. Efter en insats byter vi ut hela enheten, så att du snabbt har en fullt kontrollerad och driftklar defibrillator igen.

Om din defibrillator har använts gjorde du helt rätt som ingrep. Hör av dig via knappen Begär utbyte, eller kontakta oss direkt. Vi skickar en ersättning direkt, oftast samma eller nästa arbetsdag, så att du aldrig står utan skydd. Du får också en returetikett och låda för att skicka tillbaka din tidigare defibrillator kostnadsfritt.

Ett pip betyder att den behöver uppmärksamhet. Ta först ut batteriet och sätt tillbaka det, det startar ett självtest och löser ofta problemet. Fortsätter den att pipa, hör av dig så kollar vi tillsammans om vi kan åtgärda det. Om inte byter vi hela enheten, så att du snabbt har en fungerande defibrillator igen.

Kostnader och betalning

Du kan betala med kreditkort, betalkort eller PayPal, vad som passar dig bäst.

Vi kontaktar dig via e-post och telefon för att berätta att något gått fel med betalningen. I din kundportal ser du status för din betalning, och du kan uppdatera dina kortuppgifter eller bekräfta betalningen igen. På så sätt kan du snabbt lösa problemet och fortsätta använda tjänsten som vanligt.

Du väljer själv hur ofta du betalar: varje månad, var tredje månad, var sjätte månad eller en gång om året. Vid månadsbetalning får du 50 procent rabatt på första månaden, och vid årsbetalning 12 procent rabatt. Välj det som passar dig.

Din Philips-defibrillator

Nej, den behöver inte vara inkopplad. Den drivs av ett batteri som räcker till mer än 200 stötar.

Philips defibrillatorer är halvautomatiska. De läser av hjärtrytmen på ungefär åtta sekunder, och när enheten säger till trycker du själv på den blinkande knappen. Helautomatiska modeller ger stöten på egen hand, men räknar först ner, vilket tar längre tid. Halvautomatisk är alltså snabbare, och lika säker.

Din defibrillator vägleder dig lugnt genom varje steg. Den ger tydliga talade instruktioner i din egen takt, och en metronom hjälper dig att hålla rätt rytm under hjärt-lungräddningen. HS1 startar automatiskt när du drar i handtaget. Oavsett om du har använt en defibrillator tidigare eller inte talar enheten om exakt vad du ska göra.

Vi erbjuder ingen utbildning, men hjärtstartarna är enkla och användarvänliga eftersom de guidar dig steg för steg med tydliga röstinstruktioner. Vi har även egna demonstrationsvideor som visar hur en defibrillator fungerar. Du kan se dem på vår webbplats här eller kontakta oss så skickar vi dem till dig.

Din Philips-defibrillator gör ett fullständigt självtest varje dag. Vi byter också elektroderna ungefär vartannat år och batteriet ungefär vart fjärde år, så att den alltid är driftklar.Du kan även kontrollera den själv:

- Grönt blinkande ljus: defibrillatorn är helt driftklar
- Rött ljus och ett pip: Ta först ut batteriet och sätt tillbaka det, det startar ett självtest och löser ofta problemet. Fortsätter den att pipa, hör av dig så kollar vi tillsammans om vi kan åtgärda det. Om inte byter vi hela enheten, så att du snabbt har en fungerande defibrillator igen.

Ja. En defibrillator är säker för gravida, barn och personer med pacemaker. Enheten läser själv av hjärtrytmen och ger bara en stöt när det verkligen behövs. Så du kan agera tryggt i en nödsituation.

Övriga frågor

Ja, det får du, och vi uppmuntrar det verkligen. Behöver du hjälp eller har frågor, hör av dig till oss.

Pulse4all är en prenumeration på en defibrillator. Du betalar ett fast belopp varje månad och har alltid en fullt servad defibrillator. Precis som vid leasing eller hyra förblir enheten Pulse4alls egendom. Skillnaden är att vår prenumeration även omfattar full service, underhåll och utbyte vid behov, och du kan säga upp efter tre månader, så du förblir flexibel.

Nej, och det är hela poängen. Defibrillatorn förblir vår, så du har inget att äga, underhålla eller slänga. Elektroderna och batteriet slits med tiden, därför byter vi ut hela enheten i god tid, innan det händer. Du har alltid en fungerande defibrillator utan att ordna något själv. Det är tryggheten du får.

Du kan ta med din Philips-defibrillator på semestern, så länge du hanterar den varsamt. Observera: vi kan inte byta den utomlands, på grund av frakt- och leveranstider. Att resa med bil är inga problem. När du flyger, tänk på följande:

- Defibrillatorn får vara i handbagaget eller det incheckade bagaget
- Lägger du den i incheckat bagage, ta ut batteriet och ha det i handbagaget
- Ta med fakturan och batteriets säkerhetsdatablad (MSDS), båda får du av oss
- Det är alltid klokt att kontrollera med ditt flygbolag att den är tillåten ombord

Vi gör allt för att din defibrillator alltid ska fungera. Ändå kanske du inte alltid är nöjd. Har du ett klagomål om våra produkter eller vår service? Berätta för oss. Du når oss:a

- Via kontaktformuläret på vår webbplats
- Via telefon
- Via e-post på complaints@pulse4all.comVi strävar efter att hantera ditt klagomål inom 14 dagar.

Kunder med särskilda behov

Du når oss via telefon eller e-post. Är det svårt kan en närstående eller vårdgivare du litar på kontakta oss åt dig. Berätta vad som fungerar bäst för dig, så ser vi till att du får det stöd du behöver.

Om det blir svårt att betala, kontakta oss så snart som möjligt. Det är viktigt att höra av sig tidigt, så att vi kan se på din situation tillsammans. Vi förklarar dina alternativ tydligt och hjälper dig med nästa steg.

Du kan säga upp din prenumeration när som helst efter de första tre månaderna. Kontakta oss bara, så ordnar vi returen av defibrillatorn tillsammans.